弊社では一括査定からの新規反響に対する「訪問査定取得」を目的としたテレアポ外注サービスを運営しており、日本全国を対象に毎月500件以上の査定依頼への架電を代行しています。
本記事では、月ごとの対応実績についてとりまとめたレポートを公開させて頂きます。
※本来、訪問査定率や通電率については地域差もあるものではありますが、本レポートでは地域ごとの集計はしていないため、あくまで参考としてご参照ください。
コールセンター対応レポート【2021年3月度】
集計期間 2021年3月1日~2021年3月31日
| 合計 | 709 | 566 | 79.80% | 4.5 | 94 | 13.30% | 99 | 13.40% |
| 媒体名 | 査定数 | 通電数 | 通電率 | 平均架電回数 | 訪問査定数 | 訪問査定率 | キャンセル数 | キャンセル率 |
| イエウール | 212 | 165 | 77.80% | 5.18 | 19 | 9.00% | 34 | 15.60% |
| リビンマッチ | 190 | 163 | 85.80% | 3.73 | 28 | 14.70% | 29 | 14.60% |
| イエイ | 115 | 93 | 80.90% | 4.3 | 6 | 5.20% | 20 | 16.50% |
| HOME4U | 100 | 77 | 77.00% | 4.03 | 24 | 24.00% | 8 | 7.50% |
| すまいステップ | 51 | 38 | 74.50% | 4.82 | 11 | 21.60% | 5 | 9.80% |
| ホームズ | 11 | 10 | 90.90% | 3.82 | 4 | 36.40% | 1 | 9.10% |
| マンションリサーチ | 10 | 5 | 50.00% | 9 | 1 | 10.00% | 0 | 0.00% |
| おうちダイレクト | 9 | 6 | 66.70% | 6.11 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% |
| ズバット不動産売却 | 5 | 4 | 80.00% | 4.8 | 0 | 0.00% | 1 | 20.00% |
| リガイド | 2 | 2 | 100.00% | 6 | 0 | 0.00% | 1 | 50.00% |
| アットホーム | 2 | 1 | 50.00% | 1.5 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% |
| 不動産連合隊 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 1 | 50.00% | 0 | 0.00% |
まず全体的な数字の傾向を把握しておきたいと思います。
訪問査定率に関しては先月比「1.1%増」と改善することができました。
「弊社の社内システムの改修による初回コールまでの時間短縮施策や、トークの見直しなど細かな改善が多少なりとも奏功した」と運営責任者としては思いたいところですが・・・恐らく全体数字に一番大きな影響があったのは「すまいステップ」の伸長ではないかと考えられます。
先月までは本サービス利用企業様で「すまいステップ」から反響取得をされているのが1社様のみでした。そのため、弊社での対応件数が少なく、細かな傾向を読み取れなかったのですが、3月は弊社での取り扱い件数が50件を超えたため、おおよその傾向は読み取れる件数には達したものと思います。
3月の「すまいステップ」の訪問査定率は21.6%と非常に優秀な数字になっています。全体の訪問査定率の向上も、ここの数値変動の影響が大きいでしょう。ただ、一点補足しておきたいのは、弊社でお受けしている「すまいステップ」の案件はほぼ全てが東北・北海道エリアに集約されていることです。北関東以南の地域の実績に関しては加味できておりませんので、その点だけはご留意頂けますと幸いです。
もう一点、注目しておきたいのは全体の「キャンセル率」です。
2月の「8.1%」から、今月は「13.4%」と実に5.3%も増加しています。これは特定の媒体のみではなく、基本的に全媒体で増加傾向にあります。もちろん、まず疑うべきは弊社の対応が原因となったキャンセル率の増加ですが、録音データ等、コールセンター内で得られる情報からは大きな変化は見られませんでしたので、市況全体の傾向としてもキャンセル率の増加は起きているのではないかと感じています。
ちなみに、キャンセル率ほどの変化は見られませんが「通電率」も先月比で微減しているので、「通電率の微減」「キャンセル率の増加」この2つの数字からは、以前よりも「売却の検討段階が進んでいない顕在層」の流入が増加したのではないかという仮説を弊社では考えています。
このあたりの変化については、一ヶ月単位の数字で判断すべきではないので、また来月以降のレポートにて継続的に検証をしていきたいと思います。弊社では今後も、毎月対応実績をまとめこのような形でレポーティングさせて頂く予定ですので、査定媒体の選定や、自社の集客施策の検討にご活用いただけますと幸いです。
また、以下の記事ではこのサービスを運営することで得られた「アポ取得ノウハウ」を公開しています。
よろしければ併せてご一読ください。
NEW都道府県×媒体レポートを公開【全13項目】
毎月公開している媒体毎のレポートを都道府県別にわけて集計いたしました。
レポートには2023年1月～12月までのデータが記載されております。自社に該当する都道府県の集計レポートをダウンロードして媒体選定や営業活動の参考データとしてお役立てください。
レポートに記載されている項目は以下の通りです。
媒体名/査定数/対応顧客数/通電数/通電率/架電回数/平均架電回数/訪問査定数/訪問査定率/キャンセル数/キャンセル率/他人間違い数/他人間違い率/キャンセル・いたずら等/
- 自社営業マンの通電率や訪問査定率との比較。
- 新たに媒体を追加しようとしている方は媒体選びの参考に。
- これから一括査定を導入するか悩んでいる方は、一括査定で採算がとれるのか目安に。
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