一括査定サイトから入ってきた反響に対して、すぐに電話をかけていますか？
また、電話が繋がるまでしつこく電話できていますか？
本サービスでは電話対応を完全外注化することで、業務効率化を図り、営業担当者が別の案件に集中できるようになります。
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弊社では一括査定からの新規反響に対する「訪問査定取得」を目的としたテレアポ外注サービスを運営しており、日本全国を対象に月間1,000件以上（2021年5月現在）の査定依頼への架電を代行しています。
本記事では、月ごとの対応実績についてとりまとめたレポートを公開させて頂きます。
※本来、訪問査定率や通電率については地域差もあるものではありますが、本レポートでは地域ごとの集計はしていないため、あくまで参考としてご参照ください。
コールセンター対応レポート【2021年5月度】
集計期間 2021年5月1日~2021年5月31日
| 合計 | 1,035 | 809 | 78.20% | 4.34 | 130 | 12.60% | 132 | 11.90% |
| 媒体名 | 査定数 | 通電数 | 通電率 | 平均架電回数 | 訪問査定数 | 訪問査定率 | キャンセル数 | キャンセル率 |
| イエウール | 281 | 213 | 75.80% | 4.44 | 25 | 8.90% | 45 | 15.80% |
| リビンマッチ | 259 | 206 | 79.50% | 4.44 | 25 | 9.70% | 38 | 14.00% |
| HOME4U | 207 | 170 | 82.10% | 3.98 | 45 | 21.70% | 19 | 8.10% |
| すまいステップ | 114 | 82 | 71.90% | 4.96 | 18 | 15.80% | 8 | 6.40% |
| イエイ | 101 | 79 | 78.20% | 4.47 | 4 | 4.00% | 19 | 17.90% |
| マンションリサーチ | 30 | 23 | 76.70% | 4.5 | 1 | 3.30% | 2 | 6.30% |
| ホームズ | 24 | 20 | 83.30% | 2.67 | 7 | 29.20% | 1 | 3.10% |
| リガイド | 9 | 6 | 66.70% | 3.33 | 3 | 33.30% | 0 | 0.00% |
| おうちダイレクト | 5 | 5 | 100.00% | 3.4 | 1 | 20.00% | 0 | 0.00% |
| ズバット不動産売却 | 5 | 5 | 100.00% | 2.4 | 1 | 20.00% | 0 | 0.00% |
全体的に低迷してしまった先月と比較し、弊社が重要視している「通電率」「訪問査定率」はいずれも改善することができました。また先月大幅に増加してしまっていたキャンセル率も減少し、5月は「総じて回復傾向にあった」といえると考えております。
細かく見ていきますと「通電率」は先月比2.4%増、「訪問査定率」は先月比2.8%増、「キャンセル率」は先月比3.7%減にて着地しています。
媒体ごとの数字では、やはり今までずっと安定していたHOME4Uがさすがの実績となっており通電率8割超・訪問査定率2割超を叩き出しています。今まで通りに信頼性の高い反響取得媒体であるといえるでしょう。ただ、今月は今までも取り上げてきたHOME4U・すまいステップの2強だけでなく、あえて触れておきたい媒体がございます。
それは、ホームズです。
今までは全体から見ると弊社で対応させていただいている査定の件数が多くはなく、母数が少なさを理由に触れてきませんでした。しかし、件数の少なさ以外においては非常に優秀な実績で安定しています。今月の実績をみても、通電率・訪問査定率・キャンセル率と全ての項目でHOME4U以上の優秀さを示していることがわかります。
弊社なりの分析と、取引先の皆様の見解をまとめるにホームズの好調には理由があり、それは恐らく「匿名査定」の存在ではないかと考えています。
エンドユーザーがホームズに一括査定を依頼しようとした場合、匿名で依頼を行う「匿名査定」か、名前や電話番号など個人情報を開示して依頼を行う「実名査定」を選択できるようになっています。
この選択制によって、
あまり本気度の高くない顧客は「匿名」を、
本気度が高い顧客は「実名」を選択する。
といった具合に、優良顧客の選別作業がエンドユーザー自信の手によって実現されているのではないかと推測しています。
ただ、この制度にも若干のデメリットは存在しており、一定数の反響は「匿名」に流れてしまうので「実名」の反響数が伸びにくい点は注意が必要であると感じています。また、地域によってはホームズの実名査定を利用している企業数が非常に多く、超激戦区が存在しているようです。そうした地域の場合ですと、いくら本気度の高さを期待できても、「競争率」という別の要素が絡んでまいりますので注意が必要でしょう。
まとめますと、ホームズの反響は匿名査定があることで、本気度の高い顧客からの反響を期待できます。
しかし、件数の確保ができない可能性があること、地域によっては競争率が高い可能性があること、以上の2点には注意が必要です。「他媒体との併用による件数の確保」や「事前に自社エリアの利用企業数を把握してから導入判断を行う」などのリスク対策は検討していただいたほうが良いかもしれません。
【PR】最後に・・・
一括査定サービスを利用しても、なかなか対応ができていない、訪問査定率が伸び悩んでいるという方、
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