賃貸物件のトラブルにうまく対処する4つの秘訣

「今日も、入居者さんからクレームがあった。」
「正直もう疲れた、会社を2、3日休みたい！」

不動産管理会社のみなさん、毎日のお仕事お疲れ様です。

みなさんの悩みを少しでも軽くしたいと思い、この記事を書きました。

トラブルにうまく対処する4つの秘訣は、次のとおり。

私は不動産業界に15年ほど在籍しています。

また、現在貸家業をやっていて、大家として不動産管理会社のみなさんとお付き合いをしています。

トラブルをうまく処理する能力は、本人の努力と工夫次第で、身につけることができます。

「トラブルに負けずに仕事をしたい」あなたの参考になれば幸いです。

1．起きやすいトラブルを事前に把握する

起きやすいトラブルの例を5つあげておきます。

①は、設備に関するもの、②・③は人的なトラブル。

⑤・⑥は、管理面でのトラブルです。

思いつく範囲でかまわないので、まずは書き出してみましょう。

起きやすいトラブルの対処法を整理しておく

上記5つのトラブルについての対処法は次のとおり。

① 水回り関係（給湯・トイレ・水道等）

入居前の点検は必須。壊れている設備はオーナーに連絡し、修理・交換してもらいましょう。

また、トラブルが発生した場合には迅速な対応が必要です。

対応が遅れてしまうと、トラブルが大きくなってしまいます。

入居者が自ら修理してしまった場合、費用負担の問題が発生します。

賃貸借契約書（「修繕費」の項目）でしっかり説明しましょう。

～私の体験談（失敗例）～

② 騒音

特にアパートは、お隣や上下の部屋と壁や床で接しているため、騒音に関するトラブルが発生しやすいです。

子供の走り回る音、テレビやラジオの音、ペットの鳴き声など、さまざまです。

クレームが発生したら、すぐに駆けつけて対処すること。

入居者同士のトラブルは、あとで大きな問題に発展することがあります。

主に次のことに気をつけましょう。

～私の体験談（成功例）～

③ 共用部分の不正使用

自転車や鉢植え、ベビーカーなど、共用部分にモノを置いている入居者もいます。

見た目が悪いだけでなく、災害等が発生した場合、避難などの安全面でも問題です。

時間があるときに担当物件のチェックをしておくと良いでしょう。

実際に違反している入居者に対しては、賃貸借契約書の「禁止行為」に当たることを指摘し、改善を求めましょう。

～私の体験談（成功例）～

④ 敷金精算・原状回復

入居前に、気になる汚れや傷を写真撮影しておきましょう。

賃貸借契約書の「退去に関する事項」を、入居者・オーナー双方に説明します。

参考までに、国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」の内容を以下に要約しておきました。