こんにちは。
株式会社SHO-SANの高谷です。
今回お伝えする内容は賛否両論あるかと思いますので、「そんな考え方もあるのだな」くらいにお読みいただけると幸いです。
結論から言えば、時期的な要因など「外部要因」を検討材料や集客結果の結論にし過ぎるとマーケティング力がつかない、もしくは縮小してしまうのではないかということです。
もちろん、工務店領域をはじめとする不動産業界の集客には、時期的な要因もあるでしょう。
しかし時期的な要因や各社の動き、世の中の流れなど因果関係を外部要因に依存しすぎて戦略が止まってしまうようであれば、それは口にすべきではないと考えています。
「外部要因」のせいにすると思考が停止する
・年始明けてから決断する人が多い
工務店領域において、集客がしやすい・しにくい時期というのはあると思います。
しかし年間10～50棟を受注する規模の工務店さんでは、時期要因のみで集客数が2倍3倍……のように大きな煽りを受けることがあったとしても、それを主な論点とすると話が前に進みません。
時期要因の「対策」は良しとしても、時期要因を「言い訳」にして集客戦略のPDCAを止めることは避けなければなりません。
「PDCA」とは、Plan＝計画・Do＝実行・Check＝検証・Action＝改善。
これを循環させることが、集客効果を高める上では重要です。集客戦略を立てた上で実行し、その成果を検証して改善していく。
この繰り返しこそがマーケティングです。
例えば計画・実行した結果、思ったような集客効果が得られなかったとしましょう。
この時に「この時期だからしょうがない」と外部要因で片付けてしまうと「検証」が止まってしまい、その後の「改善」ができないといったことが起きてしまいます。
月に数百人、数千人と集客するハウスメーカーなどは、時期要因によって数十パーセント集客数が落ちることもあると思います。
しかし毎月、数十人集客することを目標に戦略を行っている工務店さんは、集客できなかった理由を外部要因として片付けるのではなく、しっかりと自社内で改善できることに目を向けて「検証」していく。つまりPDCAを止めないことが大事になってくるのではないでしょうか。
工務店領域では、検討者は常に存在しています。
ただ、顧客の検討期間が長いのです。
今日の晩ごはんの食材を買うように即決する顧客はいないため、PDCAを常に循環させ続けることがなにより重要な領域だと思います。
「できなかった理由」に目を向け「できること」を考える
外部要因を原因にする前に、まずはこれまでの施策で「変えたこと」や「良くなかったこと」に目を向けてみてください。
その結果、やはり時期的な問題や、市況的に動きが鈍かったという結論に至ることもあるでしょう。
仮に検証結果が「外部要因」となったとしても、できることはあります。
例えば、「この時期は繁忙期に向けた種まきをするべきだったね」や「普段とは違うイベントをやってみれば良かったかも」といったことですね。
とはいえ、予算が限られている以上、ダイナミックな施策ができないこともあるでしょう。
それであれば、同じことをコツコツ続けていく。
これもまたPDCAの循環です。
外部要因で片付けてしまう「クセ」がついてしまうと、これからの時代の集客で困ることにもなりかねません。
人口が減り、世帯数が減少している今、「外部要因のせいで集客できない」ことはすなわち集客数・収益の低下に直結してしまいます。
昨今の新型コロナウイルス蔓延もそうです。
「コロナだから集客できなくて当然」ではなく、この時代だからこそできるオンラインセミナーやオンライン相談会など、新たな集客戦略を立てた工務店さんはむしろ集客数を伸ばしています。
つまり今、外部要因のせいにしていては前に進まない。
むしろ停滞する時代に突入しつつあるのです。
外部要因は確かにあるでしょう。
しかしそれを言い訳にするのではなく、いかに「検証」と「改善」ができるか。
工務店の集客戦略において、これからの時代で特に大事な思考方法はこれであるように思っています。
それでは、工務店領域のマーケティング機能の発展を祈って。
株式会社SHO-SAN
代表取締役社長 高谷一起
