AI時代でも変わらない。不動産会社が伸び続ける理由は「当たり前」の徹底にある
最近、とある賃貸仲介会社の幹部と話をする機会があった。
また別の日には、管理会社の部長とも意見交換をする機会があった。
業態は異なるものの、どちらの会社もここ数年で着実に業績を伸ばしている会社だ。
最近の業務の変化や業界の動向について話をしたが、2社に共通していたのは、「当たり前のことを当たり前にやる」「基本のルーティンを徹底する」という姿勢だった。
この言葉が非常に印象に残った。
近年は生成AIの登場やDXの進展によって、不動産業界も大きな変革期を迎えている。
営業資料や物件紹介文の作成、問い合わせ対応、契約書作成など、多くの業務が効率化され、電子契約やオンライン接客も当たり前になってきた。
しかし、「業績が良い会社は何をしているのか」と聞くと、返ってくる答えは意外なほど昔から変わっていない。
それは、基本業務を徹底しているということだった。
考えてみれば、自分が現場で営業や管理の実務をしていた頃から、本質はほとんど変わっていない。
賃貸仲介会社であれば、決まった件数の物件情報を毎日入稿すること、新着物件を素早く掲載すること、写真やコメントを丁寧に整えることなどだ。
一つひとつは特別な業務ではない。
しかし、この積み重ねが問い合わせ数や反響数に大きな差を生み出している。
最近では広告運用やSNS集客が注目されることも多いが、掲載物件が少なかったり、情報が古かったり、写真の質が低かったりすれば成果は出ない。
集客の土台は、やはり物件情報の質と量なのである。
また、人材育成にも共通点があった。
ロールプレイングを繰り返し、先輩社員が同行し、接客を振り返る。
問い合わせ件数や来店率、案内率、成約率といった数字を細かく確認し、改善を繰り返している。
地味な取り組みではあるが、こうした積み重ねが最終的には会社の実力になる。
さらに印象的だったのは、自社集客への取り組みである。
ポータルサイトだけに依存せず、自社ホームページの改善、Googleビジネスプロフィールの運用、SNSでの情報発信、地域との関係づくりなど、すぐに成果が出ないことにも継続して取り組んでいる。
半年では結果が見えなくても、数年単位で見ると確実に会社の資産となり、大きな集客力につながっていく。
一方、賃貸管理会社でも共通点は多かった。
まず徹底していたのは既存オーナーへのフォローである。
定期的な訪問や市場賃料の情報提供、修繕提案、空室対策の相談など、トラブルが起きた時だけではなく、普段からコミュニケーションを続けている。
そして報告・連絡・相談も非常に丁寧だった。
入居者対応や工事の進捗、募集状況などを細かく共有することで、オーナーとの信頼関係を築いている。
管理会社は派手な営業よりも、信頼の積み重ねが契約継続や紹介につながる仕事なのだと改めて感じた。
また、新規管理受託についても、営業活動を感覚ではなく数字で管理していた。
訪問件数、提案件数、面談件数、紹介件数などを見える化し、毎週改善を繰り返している。
結果だけではなく、結果を生み出す行動を管理しているのである。
さらにAIや各種システムも積極的に導入していたが、その目的は基本業務を減らすことではなかった。
事務作業を効率化し、人がオーナー対応や提案活動により多くの時間を使えるようにするためだった。
この考え方は非常に重要だと感じた。
最近はAIによって営業や管理業務が大きく変わると言われている。
それは間違いではない。
しかし、今回話をした2社を見て感じたのは、AIによって変わるのは手段であり、本質ではないということだった。
顧客との信頼関係を築くこと、約束を守ること、報告を怠らないこと、人材育成を続けること、毎日物件を更新すること、提案活動を止めないこと。
こうした基本は今後も変わらないだろう。
新しいツールや新しい営業手法は確かに魅力的である。
しかし、それらは土台があって初めて効果を発揮する。
基礎ができていない状態で最新ツールだけ導入しても長続きはしない。
スポーツでも基本練習を繰り返す選手ほど強いように、企業経営も基本の積み重ねが成果を生み出す。
不動産業界はこれからもAIやDXによって変化し続けるだろう。
しかし、どれだけ時代が変わっても変わらないものがある。
それは「当たり前のことを、誰よりも当たり前にやり続ける力」である。
実際に業績を伸ばしている会社ほど、この地道な積み重ねを決して軽視していない。
新しいものを取り入れることも大切だが、その前に基本を徹底する。
その姿勢こそが、これからの時代でも成長し続ける会社の共通点なのだと改めて感じた。
