トラブル・クレーム対応
【主観で異なる臭気の問題】不動産取引における悪臭問題の判断基準について
最近、各地で古民家を住み継ぐ地域プロジェクトが各地で開催されるなど、古民家に対する関心が高まっています。 日本の古い木造
境界紛争や設備故障、契約解除など、現場で発生するトラブルへの法的・実務的な対処法。会社のダメージを最小化し円満解決へ導く手法。
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記事一覧
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【無断駐車の対応は慎重に】レッカー移動が招いた損害賠償トラブル
大型店舗やコンビニエンスストアなどに限らず、分譲や賃貸マンションでも問題となるのが無断駐車です。しかし、法人や個人の敷地
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【ジェンダー理解の不足が招くトラブル】LGBT入居不可問題の背景
2024年10月2日、朝日新聞は福岡市内の不動産会社が賃貸物件資料に「LGBT不可」と記載していたケースが複数で確認されたと報じました
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【裁判結審率は過半数に満たない！】不動産業者が提供すべき問題解決への選択肢
不動産コンサルタント業務として筆者が受ける相談には、業者とのトラブル、住宅ローンの支払困窮、離婚時の財産処分、境界問題や
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【日常に潜む危機】盗聴被害が身近に存在している事実について
先日、近々転居を予定している独身女性の方から、「賃貸マンションに転居する際、入居前に盗聴器が設置されていないか調査した方
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【地面師詐欺はドラマの世界だけではない】覚えておきたい詐欺被害を防止するための方法
不動産業者である皆さんは、Netflixで話題となった『地面師たち』をご覧になった方も多いのではないでしょうか。 このドラマは、2017
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【原状回復トラブルは減少したのか？】ガイドライン制定後の動向を探る
「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」が初めて策定されたのは1998年（平成10年）です。その後、2004年（平成16年）と2011年（
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【顧客とのトラブルを防ぐ鍵はコレ！】理解しておきたい、打ち合わせ記録の重要性と反論力
「言った言わないは決着がつかない」－これは営業マンに限らず、社会全般で広く理解されている概念です。 このようなトラブルが
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【隣家からの落雪被害と法的責任】妨害予防請求の難しさと、理解を深めておきたい工作物責任について
地震などにより敷地内の塀が倒壊し、それにより歩行者や隣家などに損害（怪我を含む）を生じさせた場合、物件所有者には損害賠償
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【日照権トラブル解決の手引】覚えておきたい判断基準と対応策
「隣地に賃貸マンションが建築され、リビングが入らなくなった。なんとかできないか？」と相談された経験はないでしょうか。 こ
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クレームゼロの仲介営業メンバーの5つの共通点とは？
夏のこの時期、よく不動産会社から問い合わせを頂く相談内容のひとつとして「仲介業でのクレームが最近多くなってきた。これを減
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【心が折れる前に理解しておきたい】不動産業界におけるカスハラ傾向と対策
不動産営業は主に、高額な財産である「住まい」を扱う仕事です。 無論、事業用の土地や収益ビルを扱う場合もありますが、専門と
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【放置車両や違法駐車を排除するにはどうしたら良いですか？】不動産業者なら覚えておきたい実践方法
顧客から販売を依頼された土地の放置車両や、管理を請け負っている賃貸物件への違法な駐車車両の排除は、不動産業者にとって重要
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【自治会って強制加入なんですか？】いがいにも多い入居後のトラブルについて
地方自治法第260条の二から同条四十八で、市区町村の住民が地緑（ちえん_住む土地から生ずる人の繋がり）に基づき構成する団体、
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【受忍限度について詳しく教えてください】相隣トラブルの解消に不可欠な判断基準について
不動産実務を手掛けていると、顧客から様々な相談が寄せられます。 なかでも相隣関係のトラブル相談は、かなりの頻度で発生して
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【SNSの利用率増加が温床に？】不動産トラブルの原因は説明内容と理解不足がダントツ、防止するために必要な配慮について
不動産取引に伴う宅地建物取引業者と消費者のトラブルは減少していると言われる方もおられますが、本当にそうでしょうか？ 住宅
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【損害判定に基準はありますか？】事故物件に関しての判断基準を、判例や事例から検討する
賃貸物件が告知有り（事故物件）となった場合、賃貸人に重大な損害が生じます。 その場合、故人の法定相続人は損害の賠償責任を
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思わぬトラブルを招くかも。賃貸物件の申込時に営業担当が気をつけておかなければいけないこと。
4月になり、新入社員が入社する仲介会社も多いだろう。 数週間の研修期間を終えると、接客デビューをする新人も多い。 新人にとっ
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【ご存じでしたか？】慣習によって違いのある、オーナーチェンジ時の敷金取扱について
賃貸契約時の礼金・敷金については徴収や取扱方法に関しても地域差があります。 礼金は権利金と同じ意味で使用されることも多い
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【地域の治安について説明は必要？】犯罪統計から読み取る住宅地の犯罪傾向と、防犯対策の提案について
売買、賃貸によらず立地周辺の治安は流通量や価格に影響を与えます。居住用物件においては、犯罪が多発している地域に好んで住も
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【法令遵守だけでは足りない？】不動産業者におけるコンプライアンス違反事例から学ぶ
企業のコンプライアンス違反について、メディアで報道されることが目につくようになりました。 コンプライアンスは日本語訳で「
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【不動産トラブルを回避するには？】消費者相談の傾向から考える
不動産業はトラブルが発生しやすい業種とされています。 公的な資料で産業別のクレーム発生率がまとめられている訳ではありませ
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【自然災害の発生で多発する】各種相談と悪質商法について考える
自然災害はどの地域であっても発生する可能性があります。 そのため、「備えあれば患いなし」との諺があるように、日頃からの備
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【契約締結後、決済前に買主が死亡】いったいどう対処すれば良いの？
売買契約締結後、決済前に売主もしくは買主が死亡したらどう対処するのが正解か。 皆さんは即答できますか？ まれに冗談交じりで
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【近隣事情に即した賃料増減】認められる判断基準とは
賃貸を中心に不動産業務を手掛けている方は当然として、あまり積極的に扱わない方々でも借地借家法について相応に理解しておくの
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【それ、やってはダメなやつ‼】賃借人の承諾なしに荷物を搬出した賃貸オーナーが損害賠償を請求された話
先日、とある賃貸オーナーから相談がありました。 内容は、「家賃の支払いが2ヶ月以上滞り、賃借人との連絡も不通だったので部屋
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【度を越した要求に応じる必要はない！】覚えておきたいカスハラの定義と対応方法
「お客様第一主義」というキャッチコピーをよく目にします。 商売は顧客があってこそ成り立つのですから、お客様を大切にする心
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【空家管理を簡単に受託してはいけない！】警視庁や税関も目を光らせる、後を絶たない不正利用について
不動産業者は所有者から空家の販売や賃貸の斡旋を依頼されます。 その際にはあまり深く考えず預り証を発行して「鍵」をあずかり
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【事実確認は必須】賃貸物件に関する騒音問題と立ち退き請求について
賃貸アパートやマンションの場合、隣室からの騒音クレームは多いものです。 全ての物件に当てはまるものではありませんが分譲と
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【金融庁への届け出なしに、ローン申込代行業務を行うのは違法じゃないか！】と糾弾された営業マンの話と、多様化するクレーム対応に必要な照会制度について
先日の週刊文春で、某上場不動産会社の媒介で購入した土地について、自ら融資先を探して手続きを行ったにも拘わらず「ローン代行