トラブル・クレーム対応【度を越した要求に応じる必要はない!】覚えておきたいカスハラの定義と対応方法「お客様第一主義」というキャッチコピーをよく目にします。 商売は顧客があってこそ成り立つのですから、お客様を大切にする心
法改正・最新ルール【自転車利用は分速何mで表示すれば良い?】不動産広告ルール改正から1年、減らないおとり広告と表示についての疑問冒頭からで恐縮ですが、タイトルとして用いた質問、物件最寄りのスーパーまでの移動時間が、徒歩では多少遠いので自転車を利用し
重要事項説明・契約書作成【単身高齢者との賃貸契約は避けて通れない時代】理解を深めておきたい残置物処分に関する取り決めについて高齢者の単身世帯は増加の一途です。 平均寿命が長くなり配偶者が先に鬼籍に入ることも理由とされますが、一番の原因は未婚化の
法改正・最新ルール【国交省が省エネ性能表示制度のガイドラインを公表】不動産業者なら覚えておきたい、表示ラベルの基礎知識令和6年4月に予定される改正建物省エネ法の一部施行に先立ち、国土交通省から改正に関しての基本方針が令和5年9月25日付けで公表さ
経営戦略・効率化すぐわかる不動産業界のDXの全貌! 顧客の購買意欲を高めるツールとは?不動産業界は今、未見の進化を遂げています。 新しいテクノロジーが生み出す可能性を探り、未来への第一歩を踏み出しましょう。
経営戦略・効率化【不動産業者の約69%は後継者不在で悩んでいる!】事業承継を成功させるために必要な第一歩について不動産会社の経営者が高齢化している現状については、皆さん理解されていることでしょう。 帝国データバンクが2018年に行った事業
重要事項説明・契約書作成【ガイドライン策定からもうすぐ2年】理解しておきたい事故物件の取扱いについて「告知事項あり」この表現がレインズや販売資料・ネット情報でよく見かけるようになったのは、2021年10月8日に国土交通省により「
不動産税務【何度説明を受けても、今ひとつインボイス制度が理解できないという不動産業者の皆様へ】これだけは理解しておきたい制度概要と注意点消費税に関する「仕入税額控除」を受けるために必要な制度として、「適格請求書等保存方式」が2023年10月1日から始まります。 これ
経営戦略・効率化【電磁的方法による契約解禁から1年】導入検討者こそ理解しておきたい、未知の課題とビジネスチャンスについてITを利用した法35条書面説明、いわゆるIT重説が解禁されたのは2021年3月30日のことです。 さらに製本書類の郵送を必要とせず、すべて
ニュース・市況・統計【顧客の意識傾向を知るにはこれが一番】不動産の日アンケート結果の比較と、次回の調査結果で注目したいポイント早いもので今年も9月に突入しました。 「全国宅地建物取引業協会連合会(全宅連)」では1984年(昭和59年)に9月23日を「不動産の日
民法・借地借家法・周辺法【不動産業者に求められるのは危機回避能力】疑わしい取り引きの報告義務について不動産実務を取り扱うと同時にコンサルティングや執筆を行っている関係上、筆者は実名のほかメールアドレスや電話番号もネット上
民法・借地借家法・周辺法【知らずに違反していませんか?】正しく理解しておきたい宅地建物取引業者の禁止行為について筆者はコンサルタント業務として不動産業者と一般の顧客、どちらからの相談も受けています。 顧客からの相談は様々ですが、なか
トラブル・クレーム対応【事実確認は必須】賃貸物件に関する騒音問題と立ち退き請求について賃貸アパートやマンションの場合、隣室からの騒音クレームは多いものです。 全ての物件に当てはまるものではありませんが分譲と
トラブル・クレーム対応【ゴミステーションの場所や収集日が変更になってクレームに発展】不動産業者にはそこまで調査する義務はあるのですか?顧客に質問されれば不動産業者はどこまで調査に応じ報告しなければならないか、またそれは義務なのかで悩むことがあります。 例
民法・借地借家法・周辺法【不動産業者なら覚えておきたい】成年年齢引き下げに対応した適合性原則による判断基準について成年年齢が18歳に引き下げられたのは昨年2022年4月1日からです。 すでに1年以上経過している訳ですが、売買は無理があっても、賃貸
ブランディング・SNS・制作【Z世代はYou Tube動画で部屋選びをしている?】7割がSNSで情報収集しているとの調査結果から考えたい広告展開わからないことは専門書や辞書を紐解き調べる。 そのような方は極端に少なくなり、「ググる」との言葉が広く認知されているよう
トラブル・クレーム対応【契約締結当日の白紙撤回で損害賠償請求できますか?】とある業者からの質問先日、不動産会社のミカタコラムにおいて申込金の扱いとトラブル事例についての記事を寄稿したところ、読者(不動産業者)から質
トラブル・クレーム対応【IT全盛時代の弊害か?】内見無しでの契約トラブルは増加傾向。防止対策について考えてみた令和4年3月に賃貸借トラブルに係る相談対応研究会が公開した、再改訂版となる「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」を見ると、
初回接客・案内術【節電方法がネット検索で急上昇!】大手電力会社の料金値上げで質問が予想される、節電方法について説明できますか?最近、「節電方法」についてのネット検索が急上昇しているようです。 理由は2023年6月1日からとされる大手電力会社の規制料金値上